太原市物業(yè)管理條例

（2016年12月14日太原市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十五次會議通過　2017年3月30日山西省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十七次會議批準 2017年4月6日太原市人民代表大會常務(wù)委員會公告公布 自2017年5月1日起施行）

目錄

　　第一章　總則

　　第二章　物業(yè)管理區(qū)域

　　第三章　業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第五章　物業(yè)的使用和維護

　　第六章　保障措施

　　第七章　法律責(zé)任

　　第八章　附則

第一章　總則

第一條  

　　為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營造良好的居住環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《山西省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條  

　　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動，適用本條例。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條  

　　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持政府監(jiān)管、專業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治的原則。

第四條  

　　市房產(chǎn)主管部門負責(zé)本市物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

　　縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門按照規(guī)定職責(zé)具體負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

　　發(fā)展與改革、經(jīng)濟與信息化、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)管理、公安、財政、審計、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護、園林、人民防空、市容環(huán)衛(wèi)、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第五條  

　　街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的相關(guān)工作。

　　社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理活動。

第六條  

　　建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度。業(yè)主委員會、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目交接和查驗、物業(yè)服務(wù)標準、調(diào)價費用測算、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動。

　　物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定進行評估，出具的評估報告應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面。

第七條  

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、和諧發(fā)展。

第二章　物業(yè)管理區(qū)域

第八條  

　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共有設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素。

第九條  

　　新建房屋出售前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。

　　已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域，由縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見并公示后確定，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。

第十條  

　　縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。

　　物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總面積、專有部分數(shù)量、業(yè)主共有部分主要情況、開發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項。

第十一條  

　　開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會工作用房），滿足物業(yè)管理的使用。

　　新建物業(yè)項目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項目首期開發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標準，明確配置物業(yè)管理用房的位置、面積。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動為原則，并具備通風(fēng)、采光條件及水、電、暖等基本使用功能。

第十二條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，并開具發(fā)票。專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費用和進行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的，可以向委托單位收取手續(xù)費等費用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務(wù)，而停止對已交費用戶和共用部位的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。

第十三條  

　　開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項目依法交付使用后三十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并履行移交手續(xù)：

　?。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

　?。ǘ┰O(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　?。ㄈ┪飿I(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　（四）業(yè)主名冊；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因特殊情況不能移交的，由所屬街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代為保管。

第十四條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，防止資料遺失和信息泄露。

第三章　業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第十五條  

　　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則等，實名參加業(yè)主自治活動，行使權(quán)利、履行義務(wù)。

第十六條  

　　一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

　　業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

　　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶以上的，可以采取樓（幢）、單元、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會會議。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議七日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求推舉業(yè)主的意見。凡需投票表決的事項，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對或者棄權(quán)的書面意見，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會，作為投票時的表決意見。

第十七條  

　　符合業(yè)主大會成立條件的，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會的申請。

　　街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起三十日內(nèi)，組織、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會會議籌備組。

　　籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，由業(yè)主、居（村）民委員會、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、公安派出所、開發(fā)建設(shè)單位等派員組成?；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十。

第十八條  

　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作，并召開首次業(yè)主大會：

　?。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、內(nèi)容和形式；

　?。ǘ┐_認業(yè)主身份和投票權(quán)；

　?。ㄈM定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案；

　?。ㄋ模M定業(yè)主委員會委員候選人條件和選舉辦法；

　　（五）確定首次業(yè)主大會會議的召開方案、表決議案；

　　（六）召開首次業(yè)主大會會議的其他籌備工作。

　　前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書面形式向籌備組提出意見，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書面意見之日起七日內(nèi)決定是否采納并書面答復(fù)。

　　業(yè)主大會成立后，籌備組自動解散。

第十九條  

　　業(yè)主大會決定以下事項：

　?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則；

　?。ǘ┲贫ê托薷墓芾硪?guī)約；

　?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；

　?。ㄋ模┐_定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準；

　?。ㄎ澹┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　（六）籌集和使用物業(yè)住宅專項維修資金，制定物業(yè)住宅專項維修資金管理制度；

　?。ㄆ撸└慕?、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

　?。ò耍└淖児灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的用途；

　　（九）決定或者授權(quán)業(yè)主委員會決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式，管理、使用經(jīng)營收益；

　?。ㄊ┞犎『蛯彶闃I(yè)主委員會的工作報告和收支預(yù)算結(jié)算報告；

　?。ㄊ唬└淖兓蛘叱蜂N本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決定；

　?。ㄊ┓伞⒎ㄒ?guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項。

　　決定前款第（六）項、第（七）項和第（八）項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。

第二十條  

　　業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，委員由單數(shù)組成，任期為三至五年，具體由業(yè)主大會決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前，應(yīng)當(dāng)書面報告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。

第二十一條  

　　業(yè)主委員會委員不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┡灿?、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；

　?。ǘ┯袚p壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè)、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的；

　?。ㄈ┧魅?、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬；

　　（四）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費等有關(guān)費用；

　?。ㄎ澹┩锨坊蛘呔懿唤患{物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用；

　?。┬孤稑I(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；

　?。ㄆ撸┙M織、煽動業(yè)主進行違法活動；

　?。ò耍┢渌麚p害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

　　業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主委員會會議決定中止其委員職務(wù)，提請業(yè)主大會會議決定終止其委員職務(wù)。

第二十二條  

　　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

　　（一）因房屋轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；

　　（二）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

　?。ㄈ┤温毱陂g被依法追究刑事責(zé)任的；

　　（四）本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

　　（五）連續(xù)三次無故缺席業(yè)主委員會會議的；

　　（六）業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。

　　業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi)，將其保管的財務(wù)憑證、印章以及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交業(yè)主委員會。

第二十三條  

　　業(yè)主委員會履行下列職責(zé)：

　?。ㄒ唬﹫?zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；

　?。ǘ┱偌瘶I(yè)主大會會議，書面向業(yè)主大會報告工作，接受業(yè)主質(zhì)詢；

　　（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　　（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中的相關(guān)問題；

　?。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；

　?。┙M織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用；

　?。ㄆ撸┢渌氊?zé)。

第二十四條  

　　業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。

　　業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。

　　業(yè)主委員會不按時移交的，所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交。

第二十五條  

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，工作經(jīng)費可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會籌備組或者業(yè)主委員會提出意見，并在業(yè)主大會會議上表決通過后執(zhí)行。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第二十六條  

　　業(yè)主大會可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會，具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé)、所需經(jīng)費由業(yè)主大會確定。

第四章　物業(yè)管理服務(wù)

第二十七條  

　　建設(shè)單位依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十八條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項目時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進行查驗，發(fā)現(xiàn)存在問題的，應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對承接查驗中確認的問題及時進行整改。

第二十九條  

　　新建物業(yè)項目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┻x聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　?。ǘ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同；

　　（三）臨時管理規(guī)約；

　　（四）物業(yè)管理區(qū)域備案資料；

　?。ㄎ澹┢渌婪☉?yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容。

第三十條  

　　選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議，對選聘方式、合同期限以及合同內(nèi)容等進行表決。未經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會不得擅自選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

第三十一條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等；

　?。ㄈ╇娞?、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費用交納情況、住宅專項維修資金使用情況、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益等；

　?。ㄎ澹┢渌麘?yīng)當(dāng)公示的信息。

第三十二條  

　　物業(yè)服務(wù)項目實行項目負責(zé)人責(zé)任制。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，實施物業(yè)管理，收取物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)。

第三十三條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　（一）接受業(yè)主的監(jiān)督，及時處理業(yè)主的投訴，反饋處理情況，并建立投訴工作臺賬；

　?。ǘ┘訌婋娞荨⑾涝O(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理，并委托專業(yè)機構(gòu)進行及時維修養(yǎng)護，協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作；

　?。ㄈ┌凑找?guī)定及時公開涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息；

　?。ㄋ模ξ飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時勸阻、制止，對拒不聽從勸阻的，及時向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報告；

　?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

第三十四條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

　?。ㄒ唬⑽飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項目一并委托給他人；

　?。ǘ┥米愿淖児灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備用途或者利用其進行經(jīng)營；

　?。ㄈ娦邢驑I(yè)主、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)合同終止后，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn)；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域；

　?。┥米孕孤稑I(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；

　?。ㄆ撸┻`反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十五條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告：

　　（一）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人以及建筑物安全的；

　　（二）發(fā)生群體性事件的；

　　（三）發(fā)生重大傷亡事件的；

　　（四）其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。

　　有關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)對違法行為予以制止或者依法處理。

第三十六條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù)，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：

　?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料；

　?。ǘ╇娞?、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊、維護保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料；

　　（三）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共用的場地和設(shè)施設(shè)備資料；

　?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修、養(yǎng)護資料；

　?。├霉灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備經(jīng)營的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用、公共水電分攤費用交納記錄等資料；

　　（七）業(yè)主名冊等相關(guān)資料；

　?。ò耍┢渌麘?yīng)當(dāng)移交的資料。

第三十七條  

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請仲裁，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人不良信用檔案。

第三十八條  

　　物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，物業(yè)服務(wù)等級基準價以及浮動幅度由市價格主管部門會同同級物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定。具體收費標準由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定；其他物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

第五章　物業(yè)的使用和維護

第三十九條  

　　業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定。

第四十條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　?。ㄒ唬┻`反規(guī)定進行裝飾、裝修，損壞或者擅自改變房屋主體、承重結(jié)構(gòu)和門窗位置；

　?。ǘ┥米栽诮ǎ?gòu)）筑物上懸掛、張貼物品或者涂寫、刻劃；

　　（三）違法搭建建（構(gòu)）筑物；

　?。ㄋ模┣终?、破壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；

　　（五）違反安全標準存放易燃、易爆、劇毒、含有放射性物質(zhì)等危險性物品；

　?。┲圃斐^規(guī)定標準的噪音、振動；

　?。ㄆ撸┥米栽跇堑赖葮I(yè)主共有區(qū)域堆放物品；

　?。ò耍p壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通；

　?。ň牛┻`反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物；

　?。ㄊ┓?、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進行勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失；業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報，對侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第四十一條  

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止，并及時向相關(guān)部門報告。

第四十二條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫的所有權(quán)，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定。

　　業(yè)主共有的道路或者其他共有場地用于停放車輛的車位、車庫，屬于業(yè)主共有。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用；車位、車庫有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人。

第四十三條  

　　利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位、車庫的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，并經(jīng)規(guī)劃部門審核，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地。

第四十四條  

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫不足的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，召開業(yè)主大會，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道、城鎮(zhèn)公共道路、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)規(guī)劃部門審核后，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位、車庫。

第四十五條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會書面同意并報有關(guān)部門批準后方可進行。

　　經(jīng)營性活動的收益主要用于補貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金，具體補貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會約定。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報告業(yè)主大會。

第四十六條  

　　開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期滿后，物業(yè)專有部分、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護由業(yè)主自行負責(zé)，有約定的，從其約定；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分攤。

　　發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時報告業(yè)主委員會、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)部門，并組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，費用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第四十七條  

　　開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標準向市、縣（市）房產(chǎn)主管部門統(tǒng)一交存住宅專項維修資金。物業(yè)交付使用時開發(fā)建設(shè)單位按照專有部分建筑面積以及同一交存標準向業(yè)主收取住宅專項維修資金，其余部分的住宅專項維修資金由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

　　物業(yè)總建筑面積以具有法定測繪資質(zhì)的單位提供的測繪成果為準。交存標準由市房產(chǎn)主管部門會同同級財政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H和房屋結(jié)構(gòu)類型確定，報經(jīng)市人民政府批準后公布實施。

第四十八條  

　　保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，按照國家、省、市住宅專項維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支。

　　本條例實施前，業(yè)主未交存住宅專項維修資金，發(fā)生維修相關(guān)費用的，由維修所涉及的業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例分攤。

第四十九條  

　　住宅專項維修資金由市、縣（市）房產(chǎn)主管部門確定的住宅專項維修資金管理機構(gòu)管理。住宅專項維修資金管理機構(gòu)所需的管理費用在住宅專項維修資金的增值收益中列支。

第五十條  

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，可以不經(jīng)過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意，申請使用住宅專項維修資金：

　?。ㄒ唬╇娞莨收?；

　?。ǘ┫涝O(shè)施故障；

　?。ㄈ┪菝?、外墻滲漏；

　?。ㄋ模┡潘O(shè)施堵塞、爆裂；

　?。ㄎ澹求w外立面存在脫落危險；

　?。┢渌＜胺课莅踩腿松碡敭a(chǎn)安全的緊急情況。

　　需要應(yīng)急使用住宅專項維修資金的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專業(yè)機構(gòu)出具的鑒定報告向市、縣（市）住宅專項維修資金管理機構(gòu)提出申請。

　　沒有業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的，由社區(qū)居（村）民委員會提出申請。

　　住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書面申請之日起三個工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分攤情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

　　住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項，加強監(jiān)督管理，保障資金安全。

第六章　保障措施

第五十一條  

　　市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標責(zé)任機制；建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五十二條  

　　市房產(chǎn)主管部門負責(zé)制定全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策措施，研究制定物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范。對前期物業(yè)服務(wù)項目招投標進行管理，負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專項維修資金使用的監(jiān)督管理。

第五十三條  

　　縣（市）房產(chǎn)主管部門確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分。縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門做好以下工作：

　　（一）負責(zé)物業(yè)管理項目備案、前期物業(yè)承接查驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案；

　?。ǘξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督檢查，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查；

　?。ㄈ┙M織開展物業(yè)管理項目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

　?。ㄋ模┲笇?dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理；

　?。ㄎ澹┴?zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定；

　?。┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十四條  

　　街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

　?。ㄒ唬┙⑽飿I(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制；

　?。ǘ┲笇?dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動；

　?。ㄈ┲笇?dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作；

　　（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十五條  

　　市、縣（市、區(qū)）相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下工作：

　　（一）發(fā)展與改革部門負責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查；

　　（二）經(jīng)濟與信息化部門負責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)；

　?。ㄈ┳》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門負責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督；

　?。ㄋ模┏青l(xiāng)管理部門負責(zé)供水、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查；

　?。ㄎ澹┕矙C關(guān)負責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對消防、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng)、車輛停放、房屋租賃等開展監(jiān)督檢查管理工作；

　　（六）財政部門負責(zé)住宅專項維修資金等的監(jiān)督工作；

　?。ㄆ撸徲嫴块T負責(zé)住宅專項維修資金等的審計工作；

　?。ò耍┏青l(xiāng)規(guī)劃部門負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建建（構(gòu)）筑物以及加裝電梯、增建車位、車庫的審核和違法搭建建（構(gòu)）筑物等的查處；

　?。ň牛┉h(huán)境保護部門負責(zé)違法排放水污染物、燃煤設(shè)施、噪音污染、危險廢棄物等的監(jiān)督檢查；

　?。ㄊ﹫@林部門負責(zé)對園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護管理的監(jiān)督檢查，負責(zé)對擅自伐移樹木、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查，負責(zé)對擅自改變綠化用地性質(zhì)、擠占綠線等違法行為的監(jiān)督檢查，同時會同相關(guān)部門進行依法查處；

　?。ㄊ唬┤嗣穹揽詹块T負責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查；

　?。ㄊ┦腥莪h(huán)衛(wèi)部門負責(zé)對小區(qū)垃圾清運等的監(jiān)督檢查；

　?。ㄊ┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作。

第五十六條  

　　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，依法承擔(dān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護工作。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五十七條  

　　街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會議制度。

　　聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織，社區(qū)居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛。

第五十八條  

　　相關(guān)單位和個人可以通過政務(wù)熱線或者有關(guān)部門公布的投訴、舉報受理方式，對物業(yè)管理的違法、違規(guī)行為投訴、舉報。

　　有關(guān)部門在接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)受理，并在十日內(nèi)予以回復(fù)。

第七章　法律責(zé)任

第五十九條  

　　開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的，由縣級以上房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款。

第六十條  

　　開發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上房產(chǎn)主管部門處以五萬元以上二十萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條  

　　開發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，由住建部門責(zé)令限期改正，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。

第六十二條  

　　開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。

第六十三條  

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，依法給予相應(yīng)的處罰。

　?。ㄒ唬⑽飿I(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項目委托給他人的；

　　（二）擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進行經(jīng)營的；

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同終止后，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的。

第六十四條  

　　業(yè)主、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令改正，恢復(fù)原狀；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十五條  

　　業(yè)主、物業(yè)使用人違法搭建建（構(gòu)）筑物的，由規(guī)劃部門依法予以處罰。

第六十六條  

　　國家機關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由相關(guān)部門對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章　附則

第六十七條  

　　本條例中有關(guān)專業(yè)用語的含義：

　?。ㄒ唬Ｓ胁糠郑菏侵搁T戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；

　?。ǘＳ性O(shè)備：是指門戶（戶表）以內(nèi)，業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線以及水、電、氣戶表設(shè)備等；

　?。ㄈ┕灿貌课唬悍课莩兄亟Y(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共陽臺、疏散通道、安全出口、消防車通道內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室、消防設(shè)備用房等；

　　（四）共用設(shè)施設(shè)備：綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、電梯、房屋的排水管道、信報箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場、非機動車庫、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

第六十八條  

　　各開發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動，參照本條例執(zhí)行。

　　業(yè)主通過選聘其他服務(wù)主體按照合同約定或者業(yè)主、企事業(yè)單位通過自行管理等方式進行物業(yè)管理的，參照本條例執(zhí)行。

第六十九條  

　　本條例自2017年5月1日起施行。